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朋友圈买到问题阿胶糕欲退货反被卖家拉黑

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朋友圈买到问题阿胶糕欲退货反被卖家拉黑

发布日期:2018-03-23 作者: 点击:

 崇尚天然、绿色食品的朋友,多会对朋友圈出售的自制美食毫无抵抗力。近日,市民陈女士向羊城晚报投诉称,自己在朋友圈买了一斤多阿胶糕,刚吃了一次就出现拉肚子症状, 向卖家申请退货反被拉黑。羊城晚报记者调查发现,与其他网购平台相比,微信朋友圈食品监管仍处空白,购买自制食品常会遭遇维权难。


  微信号卖阿胶帖子很诱人


  据陈女士介绍,闲逛朋友圈时发现一条自制阿胶糕的帖子:“祖传秘制阿胶糕手艺,纯手工制作,用料足,不掺假,良心制造。每日供应量有限,欲购者请私信卖家预订”, 帖子还附上了微信号和几张诱人的阿胶糕照片。


  出于对朋友的信任,陈女士向那个私人微信号发起了申请。很快,卖家通过了陈女士的申请。卖家表示,阿胶糕效果很好,有很多女士吃了一段时间后气色变红润了。卖家根据陈女士的身体


  情况推荐了玫瑰阿胶糕。卖家称,由于阿胶糕为纯手工秘制,价格比普通阿胶糕贵一倍,半斤就要200元。碍于价格,陈女士并没有马上购买。


  服用阿胶糕出现腹泻


  之后几天,陈女士每天都看到卖家在朋友圈推送的信息,全是有关阿胶糕的文字和图片,还有一些是消费者通过微信向卖家转账、发红包的截屏图片,以及食用后效果良好的反馈信息。


  越看越动心,陈女士最终向卖家支付了500元,买了一斤多阿胶糕。


  当晚, 按照卖家提供的服用方法,陈女士吃了一块, 不久便出现腹泻症状。把情况告知卖家后,卖家却表示腹泻与陈女士的体质有关,并非阿胶糕本身有问题。


  陈女士表示想与卖家进行视频,看一看阿胶糕的制作环境。对方先是表示不在家无法视频, 而后又称厨房装修过几天再视频。几天后,当陈女士试图再次联系卖家时, 发现已被拉进了黑名单。


  事后,陈女士从转发阿胶糕帖子的朋友处得知, 帖子是从一个群里转发过来的:“当时群里有人发了一个红包,大家都去抢。发红包的人说,不能不劳而获,抢到红包的人要转发那条阿胶糕帖子。”


  维权结果只是“封号”


  事情发生后,陈女士希望通过合法途径把500元的阿胶糕退掉,几经周折,得到的结果却是,对该微信号进行“短期封号”处理。


  在记者陪同下, 陈女士拨打了12315热线。客服人员表示,该平台只能受理以网店形式出售的食品,陈女士需提供该店的名称、地址以及营业执照相关信息,才能帮助协商退款。但陈女士只能提供卖家的私人微信号,并不了解对方是否有实体店,也无法提供相关信息。客服人员解释称,陈女士这种情况只能向微信平台投诉,12315无法受理。即便陈女士可以提供卖家的营业执照信息,他们仍无法受理,因为微信号显示卖家在天津不在广州,根据属地管理原则,陈女士要到天津进行投诉。


  无奈之下,陈女士又尝试向微信平台举报,很快收到“微信团队”发来的举报成功通知。通知显示,阿胶糕卖家已被确认有违规行为,微信平台已对该号进行了“短期封号”处理。但对于陈女士的退货要求,微信平台表示无法实现。


  调查 微商营销无门槛


  羊城晚报记者调查发现,遭遇朋友圈购买自制食品维权难的消费者不在少数。去年中国青年报一项调查显示,70.2%的受访者在朋友圈中购买过自制食品, 类别包含蛋糕甜点(44.7%)、水果生鲜(26.5%)、私房菜(22.0% )、咖啡饮料(18.8% )和其他(4.2%)等。


  记者还了解到,为了规范网售食品,新《食品安全法》强调,网售食品必须“持照经营”,网络食品交易第三方平台还要对食品经营者进行实名登记。


  广州市委常委、副市长欧阳卫民也表示,线上食品经营应该与线下的食品经营一样,取得相关食品销售许可,做到有登记、有检验、有监管,进行事前许可、事中检查、事后监督。但是,这些对微商监管似乎不起作用。


  一位微信平台工作人员向记者透露,微信与淘宝、京东、一号店不同,后三者是网络交易平台,法律可以要求其对网店进行监管,而微信是社交沟通平台,目的不是交易。如果有人举报某个微信号存在欺诈行为,微信只能对其进行审查,核实后进行封号处理。


  在朋友圈卖了两年多自制曲奇饼的肖女士表示,和很多朋友一样,自己注册一个微信号后靠朋友圈的人脉关系寻找客源。“目前还没有收到要求办营业执照的通知。如果真那样做,我的成本会提高很多。”肖女士坦言, 微商的门槛比网购平台低很多,或者说是无门槛。


  肖女士也表示,朋友圈确实存在不少问题,“持照上岗”会起到一定规范作用,未来如果需要她会考虑申请。


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